La presente Política de Devoluciones y Reembolsos forma parte de los Términos y Condiciones de Uso de Alivio Premium y tiene como objetivo garantizar transparencia, seguridad y satisfacción para nuestros clientes.
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá contactar previamente a nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico:
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, preferentemente con su empaque original y acompañado de accesorios, manuales y demás componentes incluidos originalmente.
El plazo de análisis de solicitudes de devolución o reembolso es de hasta 5 (cinco) días hábiles después de la recepción de la solicitud o del producto devuelto.
Una vez aprobada la devolución, nuestro equipo enviará las instrucciones correspondientes para el proceso de envío del producto.
El cliente podrá solicitar la cancelación o devolución del pedido dentro de los 7 (siete) días naturales posteriores a la recepción del producto.
El producto deberá encontrarse:
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, el cliente podrá solicitar la cancelación dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
En estos casos, el reembolso será procesado conforme al método de pago utilizado.
Si el producto presenta defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar revisión dentro de los 7 (siete) días naturales posteriores a la entrega.
Será necesario enviar fotografías o videos demostrando claramente el problema reportado.
Si el producto llega dañado debido al transporte, el cliente deberá comunicarse con nuestro soporte enviando evidencia fotográfica o audiovisual para evaluación.
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá contactarnos dentro de los 7 (siete) días posteriores a la entrega para análisis y solución del caso.
El cliente deberá enviar:
Después de la aprobación, el producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
Recomendamos que el producto sea correctamente embalado para evitar daños durante el transporte de devolución.
Después de recibir el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.
Para pagos realizados con tarjeta, el reembolso será procesado por la entidad financiera correspondiente.
El tiempo de acreditación puede variar dependiendo del banco o administradora de la tarjeta.
Cuando aplique, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria a una cuenta de titularidad del cliente.
No realizamos transferencias a cuentas de terceros.
En algunos casos, el cliente podrá optar por recibir un cupón de compra equivalente al valor del producto devuelto para utilizarlo en futuras compras.
En caso de pérdida logística confirmada o falta definitiva de disponibilidad del producto, el reembolso podrá ser procesado automáticamente conforme al método de pago utilizado.
Para dudas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, contáctenos a través de:
Correo electrónico:
soporte@aliviopremium.com
Sitio web:
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Alivio Premium mantiene el compromiso de ofrecer una atención transparente, eficiente y enfocada en la satisfacción de sus clientes.