Trocas e Devolução
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A presente Política de Trocas e Devoluções integra os Termos e Condições de Uso do site da Alívio Premium e tem como objetivo garantir a transparência e a satisfação dos nossos clientes.
1. IDENTIFICAÇÃO
1.1. Este site é de propriedade, mantido e operado pela Alívio Premium.
2. CONDIÇÕES GERAIS
2.1. Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail suporte@aliviopremium.com.
2.2. O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal ou cupom fiscal.
2.3. O prazo para análise do pedido de troca ou devolução é de até 5 (cinco) dias úteis.
2.4. Após a aprovação da devolução, forneceremos uma etiqueta de envio, com prazo de validade de 7 (sete) dias corridos para postagem. Caso não seja enviada dentro desse período, a solicitação será cancelada.
3. MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES
3.1. Desistência ou Arrependimento
3.1.1. O consumidor tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
3.1.2. O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios.
3.2. Defeito de Fabricação
3.2.1. O prazo para solicitação é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme os Artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.
3.2.2. O cliente deve enviar fotos e vídeos que comprovem o defeito para análise.
3.3. Avaria no Transporte
3.3.1. Caso o produto seja entregue com avaria visível, recuse o recebimento. Caso tenha recebido, envie fotos e vídeos do item avariado para o e-mail suporte@aliviopremium.com no prazo de 7 (sete) dias.
3.4. Produto em Desacordo com o Pedido
3.4.1. Caso receba um item diferente do solicitado, entre em contato em até 7 (sete) dias pelo e-mail suporte@aliviopremium.com.
3.5. Análise e Aprovação
3.5.1. Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma inspeção em até 10 (dez) dias úteis.
3.5.2. Caso o item esteja em conformidade com as regras desta política, procederemos com a troca ou reembolso.
4. FORMAS DE RESTITUIÇÃO
4.1. Cupom de Troca
4.1.1. O cliente poderá optar por um cupom de troca no valor do produto devolvido, para ser utilizado em futuras compras no site.
4.2. Estorno no Cartão de Crédito
4.2.1. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será realizado diretamente na fatura, seguindo as regras da operadora do cartão. O prazo pode variar de 1 a 2 ciclos de fatura.
4.3. Reembolso por Boleto Bancário ou PIX
4.3.1. Para pagamentos via boleto bancário ou PIX, o reembolso será feito por depósito bancário na conta do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis.
4.3.2. O cliente deverá fornecer os dados bancários completos para processamento do reembolso.
4.4. Chargeback e Contestação de Pagamento
4.4.1. Em caso de contestação de compra via operadora do cartão, se o produto já tiver sido entregue, solicitaremos a devolução antes da finalização do processo de chargeback.
4.5. Reembolso por Extravio ou Item sem Estoque
4.5.1. Caso o pedido seja extraviado ou o item fique sem estoque, o reembolso será processado automaticamente em até 5 (cinco) dias úteis.
5. CONTATO
5.1. Para dúvidas sobre trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail suporte@aliviopremium.com, utilizando no assunto "TROCA OU DEVOLUÇÃO".
5.2. Nosso horário de atendimento é:
- Segunda a sexta-feira: 08:00 às 18:00
- Sábados, domingos e feriados: 13:00 às 18:00
A Alívio Premium se compromete a oferecer um atendimento eficiente e transparente para garantir sua satisfação.