Aviso Legal
La transparencia y el respeto hacia nuestros clientes son prioridades para nosotros. Por ello, trabajamos con un modelo enfocado en ofrecer una experiencia de compra clara, segura y de calidad.
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El equipo de Alivio Premium trabaja con compromiso, claridad y atención al cliente, buscando siempre mantener una comunicación transparente y una experiencia satisfactoria para cada comprador.
Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra en línea segura y eficiente. Nuestro equipo acompaña cada etapa del proceso, desde la confirmación del pedido hasta la preparación y envío del paquete.
Alívio Premium trabaja en colaboración con proveedores y centros logísticos internacionales cuidadosamente seleccionados, lo que nos permite ofrecer productos exclusivos y competitivos. Una vez confirmado el pedido, el producto será enviado desde nuestra logística internacional hacia la dirección proporcionada por el cliente durante la compra.
Para mantener total transparencia sobre nuestros servicios, es importante considerar las siguientes condiciones:
- Los cupones de descuento no son acumulables.
- Debido a la naturaleza internacional de nuestra operación logística, algunos pedidos pueden enviarse desde centros de distribución fuera de México.
- El tiempo promedio de preparación y despacho de los pedidos es de hasta 5 días hábiles.
- El tiempo estimado de entrega es de 15 a 25 días hábiles, dependiendo de la región y de la operación de las empresas de transporte.
- En caso de incidencias logísticas, pérdida o problemas relacionados con la transportadora, se realizará un nuevo envío sin costo adicional para el cliente. En estos casos, el plazo de entrega comenzará nuevamente a partir de la confirmación del reenvío.
- En procesos de cambio o devolución, los costos de envío pueden ser responsabilidad del cliente, salvo en casos de producto con defecto o error comprobado en el pedido.
- Todas las solicitudes de atención al cliente son realizadas exclusivamente por correo electrónico a través de: soporte@aliviopremium.com
- El tiempo promedio de respuesta de nuestro equipo de soporte es de hasta 3 días hábiles.
Agradecemos su confianza en nuestro trabajo. Si tiene cualquier duda o necesita ayuda, nuestro equipo de atención estará disponible a través de nuestro canal oficial de soporte por e-mail: soporte@aliviopremium.com.