Política de Reembolso

A presente Política de Reembolso tem como objetivo esclarecer de forma transparente os procedimentos de devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

 

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO E PRAZOS

  1. Insatisfação ou Arrependimento (até 7 dias após o recebimento)
    -     O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra e a devolução do valor pago, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

    • Para solicitar, é necessário entrar em contato com o nosso SAC por e-mail ou WhatsApp, informando os dados do pedido e o motivo da devolução.

  2. Cancelamento da Compra antes do Envio (até 24 horas após a compra)
    -     Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente pode solicitar o cancelamento em até 24 (vinte e quatro) horas após a compra.

    • O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento escolhida.

  3. Produto com Defeito ou Falha de Fabricação (até 30 dias após o recebimento)
    -     Para produtos que apresentarem defeito de fabricação dentro de até 30 (trinta) dias após o recebimento, o cliente deve entrar em contato com nosso SAC e enviar fotos ou vídeos de até 2 minutos demonstrando o defeito.

    • Após análise, será confirmada a forma de devolução ou troca, conforme descrito em “Procedimento de Devolução”.

 

2. CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO

  1. Conservação do Produto

    • Para receber o reembolso total, o produto deve ser devolvido em condições de novo, sem sinais de uso indevido, riscos, avarias, arranhões ou danos que o tornem impróprio para revenda.
    • Deve conter todos os itens originais: embalagens, manuais, acessórios e peças.

  2. Avarias ou Danos de Transporte

    • Não cobrimos avarias causadas pelo transporte após o recebimento pelo cliente.
    • Caso o produto chegue quebrado ou danificado devido ao transporte da encomenda até o cliente, solicitamos que entre em contato imediatamente para análise de possível ressarcimento ou substituição.

  3. Solicitação de Troca ou Estorno

    • Antes de enviar o produto de volta, o cliente deve informar ao SAC se deseja uma troca (caso o item ainda esteja disponível em nosso estoque) ou o reembolso.
    • Somente iniciaremos o processo de devolução ou troca após o contato inicial com o nosso SAC.

 

3. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

  1. Contato Inicial

    • O cliente deve contatar o SAC pelo e-mail ou WhatsApp, informando:
      • Nome do produto;
      • Número do pedido;
      • E-mail cadastrado na compra;
      • Descrição do problema ou motivo da devolução (no caso de defeito, enviar fotos ou vídeo);
      • Solicitação (troca ou reembolso).

  2. Autorização e Etiqueta de Devolução

    • Após análise, enviaremos ao cliente uma etiqueta de devolução (caso aplicável) ou instruções detalhadas para o reenvio sem custo, dependendo da situação.
    • O envio deve ser feito preferencialmente por PAC (Correios).

  3. Embalagem para Devolução

    • O produto deve ser devolvido na mesma embalagem em que foi recebido ou em outra que garanta sua proteção adequada.
    • Solicitamos que seja enviada uma foto do produto dentro da caixa, antes do envio, juntamente com o comprovante de envio em que o código de rastreio esteja visível.
    • O cliente deve postar o produto na agência dos Correios dentro do prazo estipulado (geralmente de até 7 dias corridos após o recebimento da etiqueta de devolução).

  4. Recebimento e Análise

    • Após o produto chegar ao nosso centro de distribuição, será feita uma análise de conformidade para verificar se está em condições de novo e acompanhado de todos os acessórios.
    • Em até 5 dias úteis após o recebimento, o cliente será informado por e-mail ou WhatsApp sobre a aprovação do reembolso ou a conclusão do processo de troca.

 

4. FORMAS DE REEMBOLSO

  1. Estorno no Cartão de Crédito

    • O valor será creditado na fatura do cartão utilizado na compra, podendo constar em até duas faturas subsequentes, conforme prazos da administradora do cartão.

  2. TED (Transferência Eletrônica Disponível)

    • O reembolso é depositado em conta bancária de titularidade do cliente (não realizamos depósito em conta de terceiros).
    • O prazo para a compensação após a confirmação do recebimento e análise do produto é de até 10 dias úteis.

  3. PIX

    • Transferência realizada via chave PIX cadastrada no nome do cliente.
    • Não efetuamos transferências para contas de terceiros.

 

5. INFORMAÇÕES IMPORTANTES

  • Para efetivar o processo de reembolso ou troca, é fundamental entrar em contato previamente com o nosso SAC e seguir as instruções que serão fornecidas.
  • A devolução sem comunicação prévia ou fora dos prazos estipulados pode implicar na perda do direito de reembolso ou troca.
  • O cliente será sempre informado do código de rastreamento no caso de troca e envio de novo produto.

 

6. CONTATO PARA SUPORTE

E-mail: suporte@aliviopremium.com

WhatsApp: (62) 99108-5023

Horário de Atendimento:

Segunda a Sexta: 08h às 18h

Sábados: 09h às 18h

Endereço: Rodovia José Carlos Daux, 5500, Florianópolis/SC - CEP: 88032-005