Política de Reembolso
La presente Política de Reembolso tiene como objetivo explicar de manera clara y transparente los procedimientos de devolución, cambio y reembolso de los productos adquiridos en Alivio Premium.
1. DERECHO DE CANCELACIÓN Y PLAZOS
Insatisfacción o Cancelación de la Compra (hasta 7 días después de la entrega)
El cliente puede solicitar la cancelación de la compra y el reembolso del importe pagado dentro de un plazo de hasta 7 (siete) días naturales después de la recepción del producto.
Para realizar la solicitud, es necesario contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: soporte@aliviopremium.com, informando los datos del pedido y el motivo de la devolución.
Cancelación antes del envío (hasta 24 horas después de la compra)
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, el cliente podrá solicitar la cancelación dentro de las primeras 24 (veinticuatro) horas posteriores a la compra.
El reembolso será realizado conforme al método de pago utilizado en la compra.
Producto con defecto o falla de fabricación (hasta 7 días después de la entrega)
Si el producto presenta algún defecto de fabricación dentro de los primeros 7 (siete) días posteriores a la entrega, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de soporte y enviar fotos o videos que demuestren el problema.
Después del análisis, se informará al cliente si corresponde un reemplazo, devolución o reembolso, conforme al procedimiento descrito en esta política.
2. CONDICIONES PARA REEMBOLSOS
Estado del producto
Para que el reembolso sea aprobado, el producto deberá ser devuelto en buenas condiciones, sin señales de mal uso, daños causados por el cliente, alteraciones o desgaste excesivo.
El producto deberá incluir, siempre que sea posible:
- empaques originales;
- accesorios;
- manuales;
- piezas complementarias.
Daños ocasionados durante el transporte
En caso de que el producto llegue dañado debido al transporte, el cliente deberá contactarnos inmediatamente después de la entrega, enviando evidencia fotográfica o en video para evaluación.
Solicitud de cambio o reembolso
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá contactar previamente a nuestro equipo de atención para informar si desea:
- cambio del producto; o
- reembolso del importe pagado.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin contacto previo con nuestro soporte.
3. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Contacto inicial
El cliente deberá comunicarse con nuestro soporte a través del e-mail: soporte@aliviopremium.com, informando:
- nombre del producto;
- número de pedido;
- correo electrónico utilizado en la compra;
- motivo de la devolución;
- fotos o videos en caso de defecto;
- solicitud deseada (cambio o reembolso).
Autorización de devolución
Después del análisis, nuestro equipo enviará las instrucciones correspondientes para la devolución del producto, incluyendo etiqueta de envío cuando aplique.
Empaque del producto
El producto deberá ser embalado adecuadamente para evitar daños durante el transporte de devolución.
Recomendamos enviar:
- fotografía del producto antes del envío;
- comprobante de envío;
- código de rastreo visible.
Recepción y análisis
Una vez recibido el producto en nuestro centro logístico, realizaremos una evaluación para verificar las condiciones del artículo.
El cliente será informado por correo electrónico sobre:
- aprobación del reembolso; o
- conclusión del proceso de cambio.
El tiempo de análisis puede ser de hasta 5 días hábiles después de la recepción del producto.
4. MÉTODOS DE REEMBOLSO
Tarjeta de crédito
El reembolso será procesado directamente a la tarjeta utilizada en la compra. El plazo para reflejar el importe dependerá de la institución financiera y de la administradora de la tarjeta.
Transferencia bancaria
Cuando sea aplicable, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria a una cuenta de titularidad del cliente.
No realizamos transferencias a cuentas de terceros.
Reembolso por el mismo método de pago
Siempre que sea posible, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.
5. INFORMACIÓN IMPORTANTE
- Es obligatorio contactar previamente a nuestro equipo de soporte antes de realizar cualquier devolución.
- Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
- Las solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos en esta política podrán no ser aprobadas.
- En caso de cambio o reenvío, el cliente recibirá el nuevo código de rastreo correspondiente.
- Debido a la naturaleza internacional de nuestra operación logística, algunos pedidos pueden requerir tiempos adicionales de procesamiento y transporte.
6. CONTACTO DE SOPORTE
Correo electrónico: soporte@aliviopremium.com
Horario de atención:
- Lunes a Viernes: 08:00 a 18:00
- Sábados: 09:00 a 18:00
Empresa registrada bajo:
49.412.187/0001-20
Dirección comercial:
Rodovia José Carlos Daux, 5500, Florianópolis/SC - CEP: 88032-005 - Brasil