Política de Cambios y Devoluciones
La presente Política de Cambios y Devoluciones forma parte de los Términos y Condiciones de Uso de Alivio Premium y tiene como objetivo garantizar transparencia, seguridad y satisfacción para nuestros clientes.
1. IDENTIFICACIÓN
1.1.
Este sitio web es propiedad y es operado por Alivio Premium.
2. CONDICIONES GENERALES
2.1.
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico:
soporte@aliviopremium.com
2.2.
El producto deberá enviarse en condiciones adecuadas, preferentemente con su empaque original y acompañado de todos sus accesorios.
2.3.
El plazo para el análisis de solicitudes de cambio o devolución es de hasta 5 (cinco) días hábiles después de la recepción de la solicitud.
2.4.
Una vez aprobada la devolución, proporcionaremos las instrucciones de envío correspondientes. En algunos casos, podrá enviarse una guía o etiqueta de devolución con plazo limitado para su utilización.
3. MOTIVOS Y PLAZOS PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES
3.1. Cancelación o desistimiento de compra
3.1.1.
El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los 7 (siete) días naturales posteriores a la entrega.
3.1.2.
El producto deberá encontrarse sin señales evidentes de mal uso y, siempre que sea posible, acompañado de sus accesorios y empaque original.
3.2. Producto con defecto de fabricación
3.2.1.
En caso de defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar revisión dentro de los 7 (siete) días naturales posteriores a la recepción del producto.
3.2.2.
Será necesario enviar fotos o videos demostrando claramente el defecto reportado.
3.3. Daños ocasionados durante el transporte
3.3.1.
Si el producto llega visiblemente dañado debido al transporte, el cliente deberá contactarnos dentro de los 7 (siete) días posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica o audiovisual.
3.4. Producto diferente al solicitado
3.4.1.
Si el cliente recibe un producto diferente al comprado, deberá comunicarse con nuestro soporte dentro de los 7 (siete) días posteriores a la entrega.
3.5. Revisión y aprobación
3.5.1.
Después de recibir el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar las condiciones del artículo.
3.5.2.
Si el producto cumple con las condiciones descritas en esta política, procederemos con el cambio, reemplazo o reembolso correspondiente.
4. MÉTODOS DE REEMBOLSO
4.1. Cupón de compra
4.1.1.
El cliente podrá optar por recibir un cupón de compra equivalente al valor del producto devuelto para utilizarlo en futuras compras dentro del sitio.
4.2. Reembolso a tarjeta de crédito
4.2.1.
Para pagos realizados con tarjeta de crédito, el reembolso será procesado directamente por la entidad financiera responsable del pago. El tiempo de acreditación puede variar según el banco o la administradora de la tarjeta.
4.3. Reembolso mediante transferencia bancaria
4.3.1.
Cuando aplique, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria a una cuenta de titularidad del cliente.
4.3.2.
El cliente deberá proporcionar correctamente los datos bancarios necesarios para el procesamiento del reembolso.
4.4. Disputas y contracargos
4.4.1.
En caso de disputa o contracargo solicitado ante la entidad financiera, podremos solicitar previamente la devolución del producto entregado antes de concluir el proceso administrativo correspondiente.
4.5. Pedido extraviado o producto sin disponibilidad
4.5.1.
En caso de pérdida logística confirmada o falta definitiva de disponibilidad del producto, el reembolso será procesado automáticamente conforme al método de pago utilizado en la compra.
5. CONTACTO
5.1.
Para dudas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos, el cliente podrá contactarnos a través del correo electrónico:
soporte@aliviopremium.com
Recomendamos utilizar el asunto:
“CAMBIO O DEVOLUCIÓN”.
5.2. Horario de atención
- Lunes a Viernes: 08:00 a 18:00
- Sábados: 09:00 a 18:00
Alivio Premium mantiene el compromiso de ofrecer una atención transparente, eficiente y enfocada en la satisfacción de sus clientes.