Política de Envíos
La presente Política de Envíos tiene como objetivo informar de manera clara y transparente las condiciones de procesamiento, despacho y entrega de los pedidos realizados en Alivio Premium.
PLAZOS DE ENTREGA
Realizamos envíos a todo México.
El tiempo estimado de entrega es de 15 a 25 días hábiles (de lunes a viernes), contados a partir de la confirmación del pago y del procesamiento logístico del pedido.
El tiempo de preparación y despacho puede variar entre 2 y 5 días hábiles.
Los plazos informados son estimados y pueden sufrir variaciones debido a factores externos, como:
- alta demanda logística;
- periodos festivos;
- procesos aduanales;
- condiciones climáticas;
- retrasos de las empresas transportistas.
INFORMACIÓN DEL CLIENTE
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente toda la información de envío al momento de realizar la compra.
En caso de datos incompletos, incorrectos o inconsistentes que impidan la entrega del pedido, Alivio Premium podrá contactar al cliente para validación o, en algunos casos, cancelar la compra y realizar el reembolso correspondiente.
POSIBLES RETRASOS
Nuestra operación logística depende de transportistas nacionales e internacionales.
En situaciones excepcionales donde el pedido no sea entregado dentro de un plazo extendido razonable, nuestro equipo analizará el caso y podrá ofrecer:
- reenvío del producto; o
- reembolso total o parcial, conforme al análisis logístico realizado.
ORIGEN DE LOS PRODUCTOS
Trabajamos con productos nacionales e importados provenientes de proveedores y centros logísticos internacionales seleccionados cuidadosamente.
Dependiendo de la disponibilidad del producto, los pedidos pueden enviarse desde distintos centros logísticos ubicados en:
- Asia;
- Europa;
- América Latina;
- otros centros internacionales asociados.
CÓDIGO DE RASTREO
Después de la confirmación del pago y del procesamiento del pedido, el cliente recibirá por correo electrónico un código de rastreo para acompañar la entrega.
El tiempo promedio para la generación del código de seguimiento es de 2 a 5 días hábiles.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
El cliente podrá rastrear su pedido utilizando el código enviado por correo electrónico directamente en la plataforma de seguimiento indicada por nuestra tienda o en el sitio oficial de la empresa transportista responsable de la entrega.
Las actualizaciones de rastreo dependen de la disponibilidad de información proporcionada por los operadores logísticos.
EMPRESAS DE ENTREGA
Las entregas podrán realizarse por empresas de transporte nacionales o internacionales asociadas a nuestra operación logística.
En caso de cualquier incidencia durante el transporte, nuestro equipo notificará al cliente por correo electrónico cuando sea necesario.
POSIBLES INCIDENCIAS EN LA ENTREGA
Algunas situaciones pueden afectar el proceso de entrega, incluyendo:
- destinatario ausente en el momento de la entrega;
- dirección incompleta o incorrecta;
- imposibilidad de acceso al domicilio;
- necesidad de retiro del paquete en una sucursal de la transportista;
- retrasos logísticos;
- procesos de inspección aduanera.
PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE
Si el pedido es devuelto debido a:
- dirección incorrecta;
- datos insuficientes;
- ausencia reiterada del destinatario;
- falta de retiro del paquete cuando sea solicitado por la transportista;
el cliente podrá ser responsable de un nuevo costo de envío para el reenvío del pedido.
IMPUESTOS Y TASAS
En la mayoría de los casos, no existen cargos adicionales para el cliente. Sin embargo, dependiendo de las políticas aduaneras y fiscales locales, pueden aplicarse impuestos o cargos extraordinarios determinados por las autoridades competentes.
CONTACTO
Para dudas, soporte o aclaraciones relacionadas con envíos y entregas, contáctenos a través del correo electrónico: